Objectifs

Le BTS N.D.R.C. Négociation et Digitalisation de la Relation a pour objectif de vous former à la relation client sous toutes ses formes :

  • En face à face
  • Par téléphone
  • Par les outils numérique (mail, réseaux sociaux, site internet, applications mobiles….)
Le fil de la relation client

La vente par les nouveaux moyens digitaux est une nouveauté par rapport à l’ancien BTS NRC.

Mode de préparation

Au lycée Charles Baudelaire vous avez le choix de préparer ce BTS par la voie scolaire ou par la voie de l’apprentissage. Le diplôme obtenu à la fin des deux années est le même mais son mode de préparation est bien différent.

Les matières d’enseignement

Pendant votre formation, la relation client est étudiée sous toutes ses formes :

  • Relation client et négociation-vente (Bloc 1)
  • Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2)
  • Relation client et animation de réseaux (Bloc 3)

A cela se rajoute des ateliers de professionnalisation

• Une Culture économique juridique et managériale

• De la culture générale et expression

• De la communication en langues étrangères : une langue étrangère : l’anglais est enseignée au lycée Charles Baudelaire mais ceux qui le souhaitent pourront présenter une LV2 pour l’examen ou inverser leurs langues lors de l’examen et présenter par exemple espagnol LV1 et anglais LV2. Dans le cas de la LV2 la préparation de l’épreuve se fera de façon personnelle et seuls les points au dessus de 10 seront pris en compte.